Trocas e devoluções

Na Happy Mood, nossa missão é garantir que você fique 100% feliz com sua compra. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e o procedimento para trocas e devoluções.

1. Troca ou Devolução: Como Funciona?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, sem necessidade de justificar o motivo. O prazo começa a contar a partir do dia seguinte à entrega.

Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso para que a troca ou devolução seja processada. Produtos com o lacre de higiene violados não serão aceitos, e serão devolvios ao cliente. A análise do produto será feita por nossa equipe e, caso ele não atenda aos requisitos, será devolvido ao cliente mediante pagamento de frete de devolução.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Após o contato, o processo será o seguinte:

1. A equipe Happy Mood irá verificar as condições do produto.

2. O produto será analisado e, se aprovado para a troca ou devolução, você receberá as instruções para o envio de volta para nosso estoque.

3. A devolução de valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra (veja detalhes abaixo).

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

• Não realizamos trocas de produtos como balões inflados ou itens de comida (como topos de bolo/doces) por questões de higiene e segurança. Chapeuzinhos e outros itens com lacre de higiene violados também não serão aceitos.

• A troca será realizada somente se o produto estiver de acordo com as condições descritas acima e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

• Trocas ou devoluções por defeito de fabricação serão processadas de acordo com as leis de consumo, com todo o suporte necessário de nossa parte.

4. Custos de Envio

• O frete de devolução (para o nosso centro de distribuição) será por nossa conta na primeira solicitação de devolução ou troca.

• O envio do novo produto (se for o caso) será de responsabilidade do cliente (exceto em caso de defeito de fabricação).

5. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão, respeitando o prazo contratual de cada bandeira, podendo levar até 2 faturas.

• PIX: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque e a confirmação das condições adequadas para a devolução.

• Importante: O valor do frete pago não será reembolsado.

6. Avaria ou Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto com avaria ou diferente do que pediu, pedimos que tome as seguintes providências:

• Na entrega via transportadora: Verifique o estado do produto na hora da entrega e, caso note qualquer avaria ou erro, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega. Avise imediatamente nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar.

• Na entrega via Correios: Se a avaria não for visível na embalagem, entre em contato com a nossa equipe e envie uma foto do produto danificado, com o número do pedido, para [email protected].

7. Prazo de Análise e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso estoque, nossa equipe fará a análise e a triagem do item. O prazo de retorno para informações sobre a troca ou devolução é de até 4 dias úteis.

8. Embalagem para Devolução

Por segurança, conserve a embalagem original do produto para o transporte. O produto deve ser bem protegido para evitar danos durante o transporte. Se a devolução for feita pelos Correios ou transportadora, forneceremos uma autorização de postagem e o local onde o produto deve ser postado.

9. Produtos Fora de Estoque

Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível, geraremos um crédito na forma de cupom de desconto para que você possa escolher um novo item em nossa loja.

10. Garantia de Qualidade

Todos os produtos da Happy Mood passam por uma análise rigorosa de qualidade antes do envio. Se você receber um produto com defeito, entre em contato imediatamente para que possamos ajudá-lo com a troca ou devolução.

11. Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossa Central de Atendimento está à disposição:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 95354-9354

Estamos sempre prontos para garantir que sua experiência de compra na Happy Mood seja incrível! :)

Última atualização: Março de 2026